Urmaker Bjerke AS

Jeg sendte inn mitt gullur JLC i september 2011, og fikk det i retur i mars 2012. Etter gjentatte henvendelser der jeg enten ikke fikk tilbakemelding, eller beskjed om at Bjerke forsatt ventet på en del som skulle byttes, ga jeg beskjed om at jeg nå ville hente ut uret og få det reparert i utlandet. DA kunne Bjerke plutselig opplyse om at de hadde kontaktet fabrikken, at delen var på tur, og at uret skulle være meg i hende innen kort tid. Monopolet på disse urmerkene har tydeligvis gått Bjerke til hodet, service er ukjent for forretningen. Det faktum at forretningen heller ikke gir tilbakemelding på omtalene forteller også om en elendig kundepleie. Ligg unna denne forretningen til de skjønner at kundeforholdet starter når uret er kjøpt.

Norges urmaker med flest av de store klokkemerkene er ikke proffe nok når det gjelder service og kundeoppfølging. Det er også alt for mye rot ifbm. service mv.

Jeg har både positive så vel som negative erfaringer. Omtrent alle kvinnlige ansatte burde bli sendt på smilekurs for ikke å snakke om tonefallet i stemmen.

Jeg var innom Urmaker Bjerke på Karl Johan i går og ble vist litt av nyhetene fra en klokkemesse som hadde vært tidligere denne uken. Fikk hjelp av butikksjefen og en mannlig kollega av han.
Jeg må si at den servicen jeg fikk, var helt fantastisk. Maken til entusiasme og god service har jeg ikke opplevd på lang tid.
Så fort feriepengene kommer inn, vet jeg hvor de skal brukes.

Som en av Norges eneste få rene luksusforretninger mangler de helt kundeservice. Her burde hele besetningen vært sendt på et godt gammeldags smilekurs! Alt er såre vel helt til man har betalt for produktet, men ved den første henvendelse og reklamasjon forandret alt seg. Ikke ringer de opp som avtalt, ikke er uret klart til avtalt tid, ikke stemmer prisen de forhåndsga, og ikke gikk uret etter reparasjon på 4900kr. Ved andre henting (også forsinket) var det fingermerke på skiven, men dette ble ordnet til dagen etterpå. Etter å ha spart til min første Rolex var ikke dette en positiv opplevelse. Får jeg noen gang råd til en Patek Philippe vet jeg hvor jeg IKKE skal kjøpe den.